فروشگاه اینترنتی مسترتوی برای رفاه حال شما مشتریان برای کالا های خود ضمانت هفت روزه تست و مرجوعی کالا را قرار داده است.
اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید می توانید با همکاران پشتیبانی مسترتوی تماس بگیرید و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را اطلاع دهید. سپس کالایی را که درخواست بازگشت یا تعویض آن را دارید توسط پست یا پیک برای ما ارسال نمایید. پس از دریافت مرسوله توسط مسترتوی به یکی از دو حالت زیر عمل خواهد شد:
اگر شما درخواست تعویض کالا را داشته باشید کالای جدید برای شما پست می‌شود.
اگر شما درخواست عودت کالا را داشته باشید هزینه کالای عودت داده شده به شما برگشت داده خواهد شد.
شایان ذکر است تمام هزینه های مربوط به تعویض و یا عودت کالا بر عهده مشتری است.
چه نکاتی را برای استفاده از امکان تعویض یا بازگشت کالا باید رعایت کنم ؟
الف) زمان استفاده از این سرویس تا 7 روز بعد از تحویل کالا می باشد پس اگر شما بعد از تحویل سفارش خود به هر دلیلی تصمیم بر تعویض یا عودت آن را دارید حتماً قبل از اتمام 7 روز اقدام نمایید.
ب) امکان برگشت کالا تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد.در مدت زمان 7 روز نباید از کالا استفاده شود. محصولاتی که در ظاهر آن تغییراتی ایجاد شده باشد مسترتوی آنها را به منزله استفاده شده در نظر می‌گیرد و قابل تعویض و یا عودت نخواهند بود.
ج) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط مسترتوی دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
